[電商]Walmart沃爾瑪超市升級電商服務 和Uber組隊當隊友

「我父親以前總是對我說,他們那一代人是在用時間來節省金錢,而現在我們卻在用金錢在節省時間,我覺得他說的並沒有錯!而這個特性也讓我們看到現在的顧客不僅僅需要低價,同時也要省時間。」Walmart 沃爾瑪超市 全球總裁兼CEO Doug McMillon(董明倫)表示,電子商務銷售模式可以很好地「滿足低價」、「省時」這兩者,今後將大力開拓電商業務。

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大陸《第一財經日報》記者在美國當地時間 6 月 3 日舉行的 Walmart 沃爾瑪全球股東大會上瞭解到,為了推行門市的線上線下(O2O)業務, Walmart 沃爾瑪將主力放在“線上購物+線下取貨”模式。

物流成本高或許是 Walmart 沃爾瑪目前測試線上購物、到店取貨模式的原因之一。上海的農工商超市也正在大陸地區嘗試線上購物、到店自提的方式,但是此種模式必須要求零售商有足夠的門市設點,才可以滿足客戶取貨的需求,否則客戶不便提貨,這點台灣的 7-11 統一便利商店就做得非常好。

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在電商業務落地的物流方面,Walmart 沃爾瑪計畫與流行於世界各大城市的叫車軟體 Uber 等合作,在美國嘗試從 Walmart 沃爾瑪超市和齊下的 Sam’s Club 山姆會員店為顧客提供送貨到府服務。而為了客戶支付的便利性,還推出類似於 Apple Pay 的電子支付業務「Walmart Pay],可以與信用卡進行綁定支付。目前 Walmart Pay 在美國約 1,000 家門市測試上線使用,計畫今年 6 月底通行全部美國市場。

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迫於實體店面經營不佳等原因而涉足電商的零售業者很多。零售巨頭大潤發在 2013 年 6 月投資建設線上商城「飛牛網」;家樂福、Metro 麥德龍也先後開啟電商購物業務。

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「時代在變化,現在是網路的時代,顧客的需求和購物方式也在發生變化,我們看到更多的客人需要節約時間,當然他們也希望可以同時獲得低價,因此我們極力開發電商業務,客人可以線上購買,然後線下取貨。」Doug McMillon 說道。

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Walmart
《第一財經日報》記者在美國 Bentonville(本頓維)看到,很多 Walmart 沃爾瑪超市內有專門的「Pick up(取貨點)」,工作人員向記者實際操作,只要網路上下單,就會獲得一個取貨流水號,隨後顧客根據預約到店取貨時間,再接受工作人員引導輸入取貨流水號,後台人員就可以即時獲得資訊,並立刻從倉庫調貨,送到顧客手中。

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不少業者反映,實體業者在開啟電商平台業務方面有明顯的商品庫存管理優勢和零售商品資源,但是線上網路購物的客群與實體店的客群也有區別,網路購物使用者比較年輕化,需要相對時尚和新奇的產品,且行銷表現形式也不同,如果把實體店的行銷思維照搬到網路上並不適合。

Walmart 沃爾瑪去年的總收入達到4,820億美元、現金流為160億美元、給股東的回報超過100億美元。 Walmart 沃爾瑪計畫在從2015年開始的三年內,銷售額增長450億~600億美元。

要達到上述宏偉藍圖, Walmart 沃爾瑪有自己的策略,Doug McMillon(董明倫)表示「 Walmart 沃爾瑪未來的發展重點是激勵員工、服務客戶和社區,大陸市場非常有潛力,未來會在大陸市場建立現代化供應鏈。除了「線上購物+線下取貨」模式,沃爾瑪還會在電子支付方面進行拓展,我們會在美國市場率先實行 Walmart Pay。」

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除了 Walmart Pay,沃爾瑪還在嘗試一種不需排隊的電子化支付模式:「Scan & Go(自助付款服務)」。

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根據記者採訪的實體店中店員向記者親自示範,他說「有時候我們會看到很多客人排隊,於是我們就研發了一款‘Scan & Go’ 掃碼自助線上付款軟體,客人下載軟體後,可以通過掃描商品的 QR- code 並直接在手機上付款,掃描支付完畢後,顧客可以直把商品帶走,因此叫作"Scan & Go —掃描後離開。”」

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據悉, Walmart 沃爾瑪在美國有數千家門市,且美國家庭幾乎都開車出行,所以自提或汽車取貨網站的業務可以進行,相對而言, Walmart 沃爾瑪或其他品牌零售商在大陸市場的覆蓋範圍還沒有那麼廣,很多零售商都是在某個區域強勢,並非全國都覆蓋,而大陸家庭的自備車使用率也遠不及美國,所以如果在大陸市場開展線上購物、門市自取業務還具有一定難度。

Doug McMillon 進一步指出,在全球市場中,每個市場都是有各自特色的。「我們在大陸市場建立物流配送,進行採購資源的優化,大陸市場對我們未來的增長而言非常重要。」

今年 4 月, Walmart 沃爾瑪在大陸的首家購物中心于珠海開幕,而今又重點推廣線上與線下管道銷售。目前,在大陸市場,沃爾瑪門市自取和送貨服務已經在 6 個城市營運,同時還通過深圳自貿區開展跨境電商服務。

大陸資深零售業專家丁浩洲分析,目前傳統零售業正面臨高成本、電商衝擊等挑戰,因此不少業者都轉型商業地產或者電子商務。沃爾瑪推出的 Walmart Pay 和"Scan & Go ”則更是希望通過便捷的電子支付方式來增加客戶黏著度。當然,這一切是否可以成功,尚需拭目以待。

資料來源/網路

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