社會化媒體行銷

社會化媒體行銷就是利用社會化網路、線上社群、博客、百科或者其他互聯網平臺和媒體來進行行銷、銷售、公共關係處理和客戶服務維護及開拓的一種方式。網路行銷中社會化媒體的主要特點是網站內容大多由使用者自願提供(UGC),且用戶與網站不存在直接的雇傭關係。商情提供的社會化媒體行銷工具包括問答、百科、論壇、微博、博客、SNS社區、圖片和視頻分享等。

 

社會化媒體行銷價值

(1)創造企業的網路曝光量

企業應用社會化媒體,可以在社交網路、微博、博客等擁有大量註冊使用者的社交媒體網路上發佈相關的服務資訊和產品資訊,利用社交媒體網路上的粉絲關注效應和社群效應,可以大大增加企業的產品與服務資訊在社交網路上的曝光量。另外,社會化媒體的熱點聚焦效應,使得企業能夠通過社交媒體實現與潛在用戶之間更為廣泛的溝通。社會化媒體還具有平等溝通的特性,更利於企業與潛在客戶之間保持親和的溝通,持續深化關係。

(2)增加網站流量和註冊用戶

傳統的網路行銷是基於資訊上網為特徵的,企業透過在自己的官方網站上或是垂直門戶裡的資訊頻道上發佈資訊,然後透過關鍵字搜尋,由搜尋引擎帶來相關的流量和點擊。社會化媒體的應用改變了以往過於依賴搜尋引擎的網路行銷模式,不僅可以直接將社交媒體上的用戶流量轉化為企業官方網站的流量,還可以透過企業在社交媒體上的資訊吸引與服務互動,來發展註冊用戶。

(3)吸引更多合作夥伴

社會化媒體在吸引個人用戶的同時,也吸引了越來越多的企業用戶。統計顯示,美國有72%的企業在利用社交媒體提供各種類型的服務。這也給許多企業提供了 尋求合作的機會,透過社交媒體來找到更多適合的合作夥伴。 社會化媒體的屬性特徵使得使用者在社交媒體上能夠獲得比搜尋引擎更加全面和完善的資訊,也更容易判斷合作夥伴的經驗和能力,從而幫助企業帶來更多潛在的合作機會。

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(4)提升搜尋引擎排名

傳統的官方網站和產品網站是以資訊發佈為主,內容多是靜態資訊和資訊,內容更新頻率比較低,主要通過關鍵字來被搜尋引擎收錄。相對而言,社會化媒體上的資訊更新與內容互動要頻繁得多,企業建立在社交媒體上的頻道或頁面的更新率也會隨之提高,更容易在搜尋引擎中排在靠前的位置。

(5)帶來高品質的銷售機會

包括零售、旅遊、金融等行業的許多企業在Facebook上的成功應用已經證明了社會化媒體對於銷售機會的促進效應。他們通過Facebook-Ads發佈消息,發佈優惠券,發起與產品有關的話題,監控感興趣的客戶行為,結合郵件行銷,獲得了大量的銷售機會。國內的社會化媒體網路發展愈趨成熟,可以預見這必然會成為國內企業的又一塊行銷聖地。

(6)降低行銷費用

社會化媒體行銷也需要投入,但是應用得好,企業的整體行銷預算反而會大大減少。這是因為社交媒體有著其他傳統媒體和網路廣告所不可替代的傳播效應。一方面社交媒體網路的開放性吸引了大量的註冊使用者,另一方面相關產品與服務的資訊可以利用社交媒體網路以更低的成本、更快的速度來進行傳播。如果企業能夠將社交媒體與視頻行銷、病毒行銷結合起來,常常能夠取得意想不到的行銷效果。

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