向電商說再見？跳脫線上、線下的新模式

在幾年以前，可能很少人能想像今天電商活絡的景象，去年，實體零售商所受到電商衝擊，讓許多人稱之為實體店的倒閉之年，實體零售商紛紛變著法子，力求不要被時代的潮流所淹沒，大致上有兩種作法：推出自有電商、倚靠大型電商平台。

今年10月13日在杭州雲棲大會上，馬雲針對過去幾年的科技樣貌，梳理出一套看法， 他認為電子商務並沒有打擊傳統商業，電子商務只是把握了網路的技術、網路的思想，知道未來的經濟完全基於網路。只是阿里巴巴抓住了網路的技術，在這個上面創造出一個適應未來的商業模式，那就是電子商務。

電商和實體商的界線？

過去電商興起時，很多人給電商貼上了標籤：便宜、快速，並認為實體店的用戶體驗，還是電商所不能觸及的；而所謂實體店面臨的電商衝擊，也是因消費者選擇的管道改變，各地的零售商關閉的店面數驚人，許多品牌相繼經營電商，也就是我們至今看到的全民電商浪潮。

但根據中國商務部發佈的官方資訊，儘管2015年實物商品網上交易額同比增長31.6%，其占社會消費品零售總額的比例僅為10.8%，有將近90%的銷售額仍來自於實體店，這意味著電商這個渠道是在成長，可是實體店還是不可忽視的一塊。

商業模式是隨著環境變化的，未來下一步又會走到哪裡呢？馬雲是這樣認為的：「未來會有有五大新趨勢：新零售、新製造、新金融、新技術和新能源，影響到中國、影響全世界，影響到未來的所有人。」

純電商時代很快會結束，誕生新零售

今天電子商務發展起來了，純電商時代很快會結束，未來的十年、二十年，沒有電子商務這一說，只有新零售這一說，也就是說線上線下和物流必須結合在一起，才能誕生真正的新零售。

線下的企業必須走到線上去，線上的企業必須走到線下來，線上線下加上現代物流合在一起，才能真正創造出新的零售起來。

可以說被電商打敗的傳統產業，是沒有抓住電商這個新渠道，未來所謂的新零售也是同樣道理，拘泥於電商的品牌只會被時代淘汰，所以馬雲才說：「從明年開始，阿里巴巴將不再提「電子商務」這一說，因為電子商務只是一個擺渡的船，它只是把這個岸，把河岸的這一頭端到了那一頭。」

亞馬遜從線上走入實體

今年10月根據《華爾街日報》報導，亞馬遜將開設實體便利商店，內將販售農產品、牛奶、肉等生鮮商品，預計在幾周內開張。

這已不是亞馬遜第一次嘗試走入線下，於2015年底就在西雅圖設立第一家實體書店，而未來即將在美國各地百貨商場，開設好幾十個快閃概念店，這些店是為了要展示和銷售亞馬遜自家的電子產品。

其實亞馬遜早在2013年就在舊金山測試快閃概念店，門市大小一般為9至14坪，都選擇在百貨商場的中央位置，陳列亞馬遜系列的電子產品，包含Kindle、Fire TV、Echo等，現場人員也加強推廣Prime服務。

無庸置疑，亞馬遜正加速建構新型態的零售模式，拓展實體門市，讓消費者可以實際體驗產品，而背後策略目的是將更多流量導引到亞馬遜官網。

蘇寧旗下實體店雲店，雙十一發光發熱

最近，中國的電商巨頭也動作頻頻，國際零售巨頭沃爾瑪與京東集團的合作甚密，蘇寧和天貓繼「418一起來電」後，也將合資成立貓寧電商。而近期最具話題性的，還有雙十一國慶期間各家電商的布局手段，其中蘇寧實體店大放異彩。

據了解，今年國慶期間，蘇寧易購通過實體門店的體驗式消費，以及細致周到的服務贏得了消費者的認可。蘇寧位於南京清江廣場的雲店，在原有的基礎上增加了與PPTV樂視微鯨共建的體驗店「YOUQU優趣」及VR體驗館「造夢空間」。

隨著蘇寧紅孩子、蘇寧超市等新品類產品的推出，雲店涵蓋的客群更加廣泛，同時店內的餐飲、娛樂商戶也很好的承接了客流，提高了顧客在門店內的停留時間及體驗。

在O2O模式上，據蘇寧提供的國慶數據表明，透過蘇寧V購頻道、「店+」APP、「千里傳音」、門店報名系統等O2O應用，引流到門店的用戶，占總購物用戶的35%以上。

天貓聯合百腦匯，電競產品體驗館開幕

藍天電腦旗下連鎖資訊商場百腦匯啟動「4.0版」轉型，其中位在上海徐家匯黃金商圈的百腦匯上海店經過半年封館整修，今天重新開幕，與天貓首度攜手的電競產品體驗館也同時啟動。

這次，是主動天貓主動找百腦匯合作，把天貓商城裡22家電競品牌的產品，拉到線下店內讓消費者體驗使用，由百腦匯成立的天貓電競體驗館團隊負責銷售。

百腦匯營運中心總經理陳學文表示，儘管購物季為電商帶來了大量的銷售額，卻也面臨高達三成的退貨率，因此與實體店面結合、設置體驗店，拉近品牌產品與消費者間的距離。

跳脫線上、線下的新模式

這些公司都在嘗試以自己的方式融合電子商務和實體門市的經營，馬雲正在實踐他在杭州雲棲大會上所說的新零售，也在其他佈局上實現新金融，用網路金融帶給過去無從受惠的中小企業、個性化企業、年輕人、消費者，而其他品牌也積極佈局完全不分線上、線下的整合。

文章編輯／Iris